Prawo do reklamacji

1. Sklep odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz w Kodeksie cywilnym.
2. Reklamacje dotyczące:
   

   • wad towarów,

   • niezgodności towaru z umową,

   • nieprawidłowej realizacji usługi

   należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@turborolmet.pl

3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać co najmniej:

   • imię i nazwisko lub nazwę Klienta,

   • numer zamówienia,

   • opis zgłaszanej niezgodności lub wady,

   • datę ujawnienia wady,

   • oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

4. Sklep może poprosić Klienta o dostarczenie reklamowanego towaru na adres wskazany przez Sklep, celem rozpatrzenia reklamacji.
5. Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
   Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

6. W przypadku uznania reklamacji Sklep:

   • naprawi towar,

   • wymieni towar na nowy,

   • obniży cenę,

   • lub zwróci Klientowi należność – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

7. Produkty objęte gwarancją producenta mogą być reklamowane również bezpośrednio u producenta lub zgodnie z warunkami gwarancji dołączonej do produktu.
8. Reklamacje dotyczące usług (np. mycia lub regeneracji DPF/KAT) rozpatrywane są indywidualnie, z uwzględnieniem zakresu wykonanej usługi oraz jej charakteru.